尊敬的客户：

您好！

承蒙您惠购明基商用大屏显示器，谨致谢意！

为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 明基向您作出下述商用大屏显示器的服务承诺，并在您需要时依此向您提供：

一、国家“三包”承诺

如果您是消费者客户（详见《消费者权益保护法》规定的定义，下同），明基将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。

二、明基商用大屏显示器包修服务承诺

1、产品服务期限：自您购买本产品之日起（以正式购机发票日期为准）

注：凡未特别说明的商用大屏显示器附件，均不在包修范围内。

 

2、特别提醒和说明

（1）随机促销产品以及独立销售的产品配件质保政策，请参考其对应质保凭证。

（2）包修期限表所提及的部件不应被理解是您对所购买产品配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型为准。

（3）购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。三包卡必须完整填写并盖章。包修期限起始日期以购机发票及三包卡标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机发票及三包卡，或上述包修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期限、包修期限将以产品生产日期为包修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息，明基将不提供免费包修服务。

（4）请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，明基仅负责产品之维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。明基及其授权服务中心不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。

（5）在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的包修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于明基产品服务承诺范围的明基商用大屏显示器，经明基服务中心维修后在明基产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距明基承诺的服务期限结束不足30天的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起30天止。

3、不属于免费包修义务的情形

（1）本产品整机或部件已经超出包修期。

（2）未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）。

（3）消耗材料（外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化。

（4）非明基服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏（机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失）。

（5）外部设备、非在明基工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据客户要求装入、附加的产品和/或零部件。

（6）因意外因素或人为原因或非产品所规定的工作环境等（包括计算机病毒、各种密码遗忘、随意更改BIOS设置、磕碰、划伤、高温/低温、过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压、用电系统未能良好接地、液体注入、腐蚀、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏。

（7）因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。

（8）因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷电等）原因造成的故障或损坏。

（9）使用者私自涂改、更换明基产品的标志和部件号。

（10）其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

三、明基商用大屏显示器非保服务承诺
1、非保服务收费标准
（1）人工费（不含上门费）

（2）材料费
指更换或维修部件、维修耗材等物料费用，由明基统一定价，客户可至明基服务中心或拨打服务热线查询。

（3）收费说明
   <1> 如检测报价后不维修，或者仅调试（不打开机器）即修理完毕，则非保服务收费=检测费；
   <2> 如服务中心拆机维修完毕，则非保服务收费=维修费+材料费。

2、其他说明
（1）此收费标准作为明基服务机构的统一收费的标准，明基各服务机构在执行过程中不得超过上述收费标准。
（2）明基会适时调整非保服务收费标准，每次服务前，明基服务中心向客户提供最新报价。
（3）明基及其服务中心对所更换的维修部件（不包含外观件、附件）提供自修复之日起90天（含）续保。维修换下的电子料件，处置不当会对环境造成不利影响，建议您交由明基公司统一按照废弃电子产品回收处理相关条例和环保原则回收处理，保护环境。
（4）如果国家法律或法规另有规定，以国家法律和法规的规定内容为准。

四、服务中心联系方式

请参考明基官方网站为准（www.benq.com.cn)

五、服务流程

1、安装及调试服务：由经销商为客户安装及调试产品，若调试无效，可按以下流程获得服务支持。

2、软件服务支持：明基对本次投标的商用大屏显示器提供完善软件服务支持，在保修期限内，产品预装软件若有技术支持需要，可登陆明基网站www.benq.com.cn进入“服务支持”获得网络自助服务与支持或者联络明基热线：400-888-0333。我司将在第一时间内相应，并提供可行、有效的服务方案，解决客户的后顾之忧。

3、硬件故障免费保修服务：在保修期限内，若产品出现服务承诺的硬件故障，客户可联络明基热线获得支援：400-888-0333或就近明基授权服务中心获得服务支持。明基认证的维修工程师将在第一时间为客户提供切实、有效的上门维修服务方案。上门响应时间2个工作日，维修周期7个工作日。如确认为硬件功能性故障，工程师会携带相应备件提供上门更换维修服务。

4、过保硬件非保服务：即便产品过保修期，本公司也郑重承诺将使用原装配件为客户提供切实、高效、优质的非保服务，相关收费标准按明基公示的对外报价执行。

5、产品服务追踪：每次服务完毕，本公司总部均安排服务回访，确认服务效果，调查客户产品使用情况及征询客户对产品的使用建议等。

6、质保凭证：按国家有关规定，产品保修起始时间以产品保修卡及购机发票开具日期为准，若无发票及保修卡的，则以产品的实际生产时间+物流时间（15个自然日）为保修的起始时间。

7、本公司对明基商用大屏显示器产品的标准服务承诺及服务流程享有最终解释权。