服务政策

明基投影机产品服务承诺

尊敬的客户:
您好!
承蒙您惠购明基投影机,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧, 明基向您作出下述投影机的服务承诺,并在您需要时依此向您提供:


(一)国家“三包”承诺
如果您是消费者客户(详见《消费者权益保护法》规定的定义,下同),明基将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下称“三包”)中的内容和范围,向您提供“三包”服务。


(二)明基投影机包修服务承诺
1
、产品服务期限:自您购买本产品之日起(以正式购机发票日期为准)

产品名称

整机包修期限

单独购买附件包修期限

整机(光源、附件除外)

光源

遥控器

无线模块

电池

灯泡

遥控器

3D眼镜

无线模块

商务投影机/智能商务投影机/工程投影机

24个月

6个月且使用时间1000小时以内

24个月

3个月

/

3个月且使用时间500小时以内

3个月

3个月

3个月

移动剧院型LED投影机

24个月

24个月

24个月

/

12个月

/

3个月

3个月

3个月

家用投影机/智能家用投影机

36个月

24个月

24个月

3个月

/

3个月且使用时间500小时以内

3个月

3个月

3个月

激光投影机

36个月

36个月

24个月

3个月

/

/

3个月

3个月

3个月

备注:
1、光源的类型包括但不限于:高压汞灯、LED光源模块、激光光源模块等。各投影机型号所使用光源类型可能不同,由其型号决定。
2、凡未特别说明的投影机附件(电源线、信号线等),均不在包修范围内。


2、特别提醒和说明
(1)随机促销产品以及独立销售的产品配件质保政策,请参考其对应质保凭证。
(2)包修期限表所提及的部件不应被理解是对所购买产品配置的承诺和描述,产品配置应根据您购买的具体机型为准。
(3)购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。三包卡必须完整填写并盖章。包修期限起始日期以购机发票及三包卡标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机发票及三包卡,或上述包修凭证所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,则该产品的“三包”期限、包修期限将以产品生产日期为包修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息,明基将不提供免费包修服务。
(4)请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回,明基仅负责产品之维修与检测,标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。明基及其授权服务中心不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
(5)在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的包修期,按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于明基产品服务承诺范围的明基投影机,经明基服务中心维修后在明基产品服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距明基承诺的服务期限结束不足30天的,该部件的服务期限将延长至自修复之日起30天止。


3、不属于免费包修义务的情形
(1)本产品整机或部件已经超出包修期。
(2)未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线,带电插拔非USB外接设备等)。
(3)消耗材料(外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化。
(4)非明基服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏(机台防拆标签有拆过痕迹、损坏或遗失)。
(5)外部设备、非在明基工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据客户要求装入、附加的产品和/或零部件。
(6)因意外因素或人为原因或非产品所规定的工作环境等(包括计算机病毒、各种密码遗忘、随意更改BIOS设置、磕碰、划伤、高温/低温、过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合适的电压、用电系统未能良好接地、液体注入、腐蚀、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏。
(7)因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。
(8)因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷电等)原因造成的故障或损坏。
(9)使用者私自涂改、更换明基产品的标志和部件号。
(10)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。


三)明基投影机非保服务承诺

1、非保服务收费标准
(1)人工费

服务类型

费用

备注

除尘

工程机:300元/台
    非工程机:100元/台

/

维修

工程机:500元/台
    非工程机:300元/台

灯泡维修免收人工费

备用机服务费用

100元/台/天

/

(2)材料费
指更换或维修部件、维修耗材等物料费用,由明基统一定价,客户可至明基服务中心或拨打服务热线查询。
(3)上门服务费

里程范围

北京、上海
广州、深圳

沈阳、济南、杭州、南京、武汉 、郑州、西安、成都、青岛、石家庄、太原、呼和浩特、苏州、厦门 、福州、合肥、东莞、南宁、长沙、南昌、重庆、贵阳、昆明

中国大陆其他地区

30公里以内

150 /次

¥100 /次

¥80 /次

30公里以外

用户与维修站商定

说明:里程以服务中心为起始地计算。

(4)收费说明
如果是拆机维修完毕:
客户送修:非保服务费=维修费+材料费
上门服务:非保服务费=维修费+材料费+上门服务费


2、其它说明
(1)此收费标准作为明基服务机构的统一收费的标准,明基各服务机构在执行过程中不得超过上述收费标准。
(2)明基会适时调整非保服务收费标准,每次服务前,明基服务中心向客户提供最新报价。
(3)明基及其服务中心对所更换的维修部件(不包括外观件、附件)提供自修复之日起90天(含)续保。维修更换下的电子料件,处置不当会对环境造成不利影响,建议您交由明基公司统一按照废弃电子产品回收处理相关条例和环保原则回收处理,保护环境。
(4)如果国家法律或法规另有规定,以国家法律和法规的规定内容为准。


(四)明基投影机特色服务承诺
1、两年免费全国联保
高压汞灯光源投影机:
整机(不含灯泡):两年质保;
灯泡:六个月(且使用时间不超过1000小时)质保;
遥控器:两年质保。

激光光源投影机:
整机(含光源)三年质保。

移动剧院型LED投影机:
整机(含光源、遥控器)两年质保,并特别享受两岸四地联保服务;
客户可于投影机质包期内,凭有效购机凭证,在大陆、台湾、香港、澳门四地享受免费包修的贴心服务;
送修方式依当地相关规范而定。


2、四小时备用机上门(保换与非保维修机台不提供此服务)
(1)服务受理时间:周一至周日9:00—17:00(15:00 之后受理的机台将在下一日提供服务,遇节假日顺延)。
(2)服务提供方式:符合以上条件的机台如在正常使用过程中产生功能性障碍,请客户与400服务热线联系提出要求,安排当地服务中心四小时内提供备用机上门服务。
(3)服务范围:参见下方“上门范围”的表格内容。
(4)特别说明: 备用机型号不限,不满足指定型号或指定规格。客户在使用备用机过程中请确保正确操作,如果由于客户操作的失误造成机台、附件异常,明基将视实际状况请客户提供相应的赔偿。


3、DMD芯片五年无亮点质保
明基投影机自购买日起五年内如出现非人为因素DMD芯片亮点,可以享受免费更换DMD芯片的服务。


上门范围(客户上门地址与服务中心距离30公里以内,且一般公共交通工具可达):

上门城市

上门范围(标★为备用机四小时上门区域)

北京

★三环以内(海淀区、西城区、东城区)

三环以外五环以内(海淀区、西城区、东城区、丰台区、朝阳区、石景山)

济南

★市中区、天桥区、历下区、槐荫区、历城区

长清区、章丘区、平阴县、济阳区、商河县

郑州

★二七区、金水区、管城回族区、中原区

惠济区、上街区

沈阳

★沈河区、皇姑区、和平区、大东区、铁西区

苏家屯区、于洪区

上海

★静安区、黄浦区、虹口区、徐汇区、长宁区、普陀区、杨浦区、浦东新区(内环以内)

宝山区、闵行区、杨浦区、崇明区、普陀区、嘉定区、青浦区、松江区、金山区、奉贤区

南京

★玄武区、秦淮区、鼓楼区

玄武区、秦淮区、鼓楼区内环公路外、建邺区、雨花台区、栖霞区

苏州

★姑苏区、园区、吴中区、虎丘区

相城区、虎丘区(望亭/通安/阳山)、吴中区(唯亭/胜浦/周庄/角直)

杭州

★上城区、下城区、拱墅区、西湖区

萧山区、余杭区、富阳区、桐庐县、江干区、滨江区

广州

★海珠区、越秀区、荔湾区、天河区

白云区、番禺区、花都区、黄埔区

深圳

★福田区、罗湖区、盐田区

龙岗区、宝安区、南山区

成都

★武侯区、成华区、锦江区、青羊区

金牛区、青白江区、龙泉驿区、郫县、温江区、双流区、新津县、蒲江县、新都区、邛崃市

重庆

★江北区、沙坪坝区、南岸区、渝中区、九龙坡区

大渡口区

武汉

★武昌区、洪山区、江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区

江夏区、青山区、黄陂区、蔡甸区、东西湖区、华容区沌口开发区

西安

★新城区、莲湖区、雁塔区、碑林区

灞桥区、长安区、临潼区、未央区、蓝田县、高陵区、户县、阎良区

石家庄

裕华区、新华区、长安区、桥西区

太原

迎泽区、尖草平区、万柏林区、小店区、杏花岭区

青岛

市北区、市南区、李沧区、崂山区

呼和浩特

玉泉区、回民区、新城区、赛罕区、土默特左旗、托克托县、和林格尔县、武川县

合肥

包河区、庐阳区、蜀山区、瑶海区

昆明

西山区、盘龙区、五华区、官渡区

厦门

湖里区、思明区、海沧区、集美区、同安区、翔安区

南昌

东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区

南宁

行政范围内

福州

台江区、鼓楼区、晋安区、闽侯县、连江县、闽清县

贵阳

云岩区、南明区、白云区、乌当区、花溪区